1. Возврат или обмен товара надлежащего качества
Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 25):
Если товар не был в употреблении;
Если сохранены его товарный вид, комплектность,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ,
подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Для возврата товара надлежащего качества, при соблюдении все выше указанных условий, покупатель должен предъявить документ удостоверяющий личность.
2. Отказ от товара
Согласно закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе продаже товаров, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку.
3. Товары надлежащего качества, неподлежащие возврату и обмену.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
4. Замена товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ,
подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.
Для некоторых групп товаров, для начала процедуры возврата, необходимо проведение экспертизы, которая устанавливает (или подтверждает) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21).
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:
Сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
Сообщить номер заказа или информацию с других
документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
Указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
Указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
Указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
После того, как менеджер магазина примет ваше заявление оно будет отправлено на рассмотрение.
Возврат стоимости товара осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара (Федеральный Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 22).